岗位职责：（无销售性质 以线上打字和接听为主）
1、客户咨询接待：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情且及时地回应客户的咨询。清晰准确地解答客户关于产品或服务的各类问题，包括产品特性、使用方法、服务流程、价格信息等，确保客户对相关内容有充分了解。​
2、投诉处理解决：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容，秉持以客户为中心的原则，积极协调内部资源，迅速制定解决方案。跟踪投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，直至客户满意，维护公司的良好形象和客户忠诚度。​
3、订单跟进反馈：针对客户下单后的订单状态，进行全程跟踪。及时向客户反馈订单的处理进度，如已确认订单、正在备货、已发货、物流运输状态等信息。对于订单过程中出现的问题，如缺货、延迟发货等，主动与客户沟通解释，并提供合理的解决方案。​
4、客户信息管理：负责收集、整理和更新客户信息，建立完善的客户档案。对客户的咨询记录、投诉情况、购买历史等数据进行分析，为公司产品优化、服务改进以及市场策略制定提供有价值的参考依据。​
5、客户关系维护：定期回访客户，了解客户使用产品或服务后的感受和意见，主动提供增值服务或个性化解决方案，增强客户与公司之间的粘性。积极参与客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等，提升客户满意度和忠诚度。
任职资格：
1、沟通能力：具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，并以友好、专业的态度与客户进行交流。善于倾听客户意见，能够通过有效的沟通安抚客户情绪，解决客户问题。​
2、应变能力：能够迅速应对各种突发情况和客户提出的复杂问题，在压力环境下保持冷静，灵活调整沟通方式和解决方案，确保问题得到妥善处理。具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速找出问题的关键所在，并提出切实可行的解决办法。​
3、服务意识：拥有强烈的服务意识和客户导向思维，始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效的服务体验。愿意主动帮助客户解决问题，积极追求客户满意度的提升。​
4、学习能力：对新知识、新技能有较强的学习意愿和学习能力，能够快速熟悉公司的产品、服务以及相关业务流程。能够不断学习和掌握行业动态、市场信息，以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。​
5、计算机操作能力：熟练掌握常用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。熟悉客户服务相关的管理系统，能够高效地进行客户信息录入、查询和数据分析等工作。具备一定的打字速度，能够满足在线客服快速回复客户咨询的需求。​
6、团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员保持密切沟通和协作，共同完成客户服务任务。在处理跨部门问题时，能够积极协调各方资源，推动问题的解决。​

技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;文艺创作;项目策划与公关服务;广告设计、代理;洗染服务;专业保洁、清洗、消毒服务;洗烫服务:皮革销售;环保咨询服务;信息技术咨询服务;软件销售;日用杂品销售;个人互联网直播服务;数字技术服务;广告制作;礼仪服务:皮革制品销售;广告发布;互联网销售(除销售需要许可的商品);个人商务服务;摄影扩印服务;摄像及视频制作服务;企业形象策划;品牌管理;食品互联网销售(仅销售预包装食品);软件外包服务:物联网技术研发;人工智能基础软件开发;人工智能应用软件开发;软件开发;日用百货销售;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;家具零配件销售:家居用品销售;日用品销售;个人卫生用品销售;母婴用品销售;户外用品销售;通信设备销售;互联网设备销售:办公用品销售;办公服务:票务代理服务:照相机及器材销售;电工仪器仪表销售;通讯设备销售;通讯设备修理;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);电气设备销售:机械设备销售(除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目)许可项目:第二类增值电信业务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)