工作职责：
1、负责接待来访顾客，解答咨询问题，提供指引服务，接听服务热线电话，记录并反馈客户需求。
2、受理顾客投诉，记录投诉内容并跟进处理结果，确保客户满意度，协助进行客户回访，收集客户反馈并整理归档。
3、负责前台区域的卫生整理，保持环境整洁，收发快递、信件、文件等，并做好登记管理，协助办理VIP卡、会员积分兑换等相关业务。
4、信息记录与数据整理，记录客户信息、投诉内容及处理结果，整理并归档，协助完成每日数据统计和报表整理。
5、协助活动与运营支持，配合商场促销活动，协助赠品发放及登记，协助处理紧急事件，如设备故障、顾客突发情况等。
6、参加公司组织的培训，熟悉商场布局、品牌分布及服务流程。
7、学习客户服务技巧，提升沟通能力和应变能力。
8、完成上级交办的其他临时性工作，如协助会议安排、活动执行等。

任职要求：
1、学历本科以上，市场营销、工商管理、酒店管理、新闻播音等相关专业优先；
2、性别不限，男生身高170CM以上，女士160CM以上；
3、对零售业、商业感兴趣，形象好气质佳，普通话标准，性格开朗，具有灵活应变能力，服务意识强，能熟练使用办公软件等；
4、2025年毕业应届生或毕业2年内未就业青年，可见习至少3个月以上。

上班时间：结合商业营业时间的特殊性，岗位为轮班制，非固定节假日或周末休息，见习生参考见习基地政策发放补贴，为150元/工作日，缴纳商业保险。

杉杉商业集团有限公司成立于2016年，是唯品会（NYSE:VIPS）的全资子公司，专注于奥特莱斯商业综合体的开发、建设、运营与管理，是全国杉杉奥特莱斯的集团公司，总部位于浙江宁波。

目前已在全国打造包括宁波、哈尔滨、郑州（2店）、太原（2店）、南昌、赣州、兰州、衡阳、新疆、沈阳、贵阳、深圳、南宁、徐州、天津、成都、大连、合肥项目在内的20家奥特莱斯广场。

杉杉商业作为国内奥特莱斯领军企业之一，深耕奥特莱斯项目多年，通过汲取国外的优秀管理经验，结合国内消费人群特色，打造全新“奥特莱斯+，奥莱生活家”的理念，即以奥特莱斯为核心，叠加无限创意业态，给消费者提供更美好的生活理念，引领中国奥莱新模式。

杉杉商业集团也积极探索线上线下融合的特卖模式，以顾客为导向，构筑“数字化” 运营体系，形成由数据驱动、线下线上融合的新型商业企业。

下一阶段，杉杉商业集团将通过3-5年努力，全国开业25家以上奥特莱斯广场，实现年销售额500亿。